Tatuointi on monitahoinen asiakaspalvelukokemus
Tatuointi on monitahoinen asiakaspalvelukokemus, mutta mitkä asiat vaikuttavat tähän kokemukseen?
Jokainen meistä hankkiessaan mitä tahansa palvelua tai tuotetta odottaa saavansa asiantuntevaa, osaavaa ja kohteliasta palvelua. Usein ensikokemus määrittää onko asiakkaan ja palveluntarjoajan yhteistyöllä tulevaisuutta vai ei.
Päätin kirjoittaa tästä aiheesta, sillä olen päätynyt kuulemaan lukuisilta asiakkailtani kertomuksia melkoisista ylilyönneistä sen suhteen kuinka he ovat tulleet kohdelluksi tatuoinnin hankkimisen yhteydessä.
Tästä syystä haluankin selvittää niitä seikkoja, joiden toteutuessa voit luottavaisin mielin odottaa saavasi osaksesi hyvää ja ammattitaitoista asiakaspalvelua.
Tatuointi on monitahoinen asiakaspalvelukokemus ja oikea asenne on kaiken hyvän lähtökohta
Oli mistä tahansa asiakaspalvelutilanteesta kysymys, oikeanlainen lähestyminen asiakaspalvelijan puolelta on ensisijaista.
Tatuoiminen ei poikkea tästä millään tavalla.
Halu auttaa asiakasta on paras lähtökohta onnistuneeseen asiakaspalvelutilanteeseen.
Asiakaspalvelussa on erilaisia vaiheita ensimmäisestä yhteydenotosta valmiiseen tuotteeseen eli meidän tapauksessa tatuointiin. Näissä on monenlaisia tapoja toimia, mutta tässä artikkelissa puran niitä seikkoja jotka olen itse pitkälti havainnut toimiviksi.
Jokainen asiakas on oma yksilönsä ja koska tatuoiminen on yksilöllistä palvelua, tulee jokaisen asiakkaan kohdalla aina pyrkiä ottamaan huomioon heidän yksilölliset tarpeensa ja toiveensa.
LUE MYÖS: HYVÄ ASIAKASPALVELU
Ensimmäisestä yhteydenotosta tatuointiin
Ensimmäinen yhteydenotto: Potentiaalinen asiakas laittaa viestiä esimerkiksi sosiaalisen median, what's upin tai sähköpostin välityksellä. Mikä ikinä valitsemasi ensisijainen yhteydenottoväyläsi onkaan, pidä huoli että seuraavat asiat toteutuvat:
ASIAKAS SAA NOPEASTI ENSIMMÄISEN VASTAUKSEN, ESIMERKIKSI AUTOMAATTISEN VASTAUSVIESTIN AVULLA
MUUT VÄYLÄT OHJAAVAT ASIAKASTA KÄYTTÄMÄÄN ENSISIJAISTA YHTEYDENOTTOVÄYLÄÄSI
Esimerkiksi itselläni ensisijainen yhteydenottoväylä on sähköposti. Automaattisessa vastausviestissä kiitän asiakasta yhteydenotosta ja ilmoitan ne päivät jolloin luen ja vastaan sähköposteihini. Sosiaaliset mediani ohjaavat asiakkaita olemaan yhteydessä sähköpostitse.
Näin ollen asiakas osaa odottaa saavansa vastauksensa seuraavana päivänä kun luen ja vastaan sähköposteihini, eikä hänen tarvitse arpoa onko viesti tullut perille.
Tällä tavoin asiakas saa reaaliajassa ensimmäisen vastauksensa ja itse säästän huimasti aikaa muuhun toimintaan kun minulla on vakio ajankohdat viikon aikana, jolloin olen sitoutunut ajatuksen kanssa lukemaan viestit läpi ja vastaamaan niihin.
Vuorovaikutus ja kommunikaatio: Sen lisäksi, että sinulla on halu auttaa potentiaalista asiakastasi, avoin mieli ja kohtelias lähestymistapa auttaa saamaan viestisi paremmin perille.
Toisinaan yhteydenotoissa seikat on esitetty melko suurpiirteisesti ja / tai referenssikuvien puute vaikeuttaa tilanteen hahmottamista. Tuolloin kannattaa aina esittää kohteliaasti lisäkysymyksiä tai sopia suoraan konsultaatioaikaa.
Itse tykkään tavata erityisesti uudet asiakkaat konsultaation merkeissä, sillä konsultaatiossa paikan päällä studiolla kuvan kokoluokka ja siihen liittyvät muut yksityiskohdat on helpompi kartoittaa keskustelun kautta.
Tämä myös helpottaa paljon suuntaa antavan hinta-arvion tekemistä asiakkaalle.
Kaiken tämän edellä kerrotun aikana ystävällinen, kohtelias ja avulias asenne auttaa asiakkaan tuntemaan olonsa tervetulleeksi ja tärkeäksi. Luonnolisesti myös tatuointitaidoilla on iso merkitys lopputuloksen kannalta, mutta harvaa hakee kahta kuvaa itseään täynnä olevalta tai koppavalta vatipäältä, vaikka hän olisi maailman paras tatuoija teknisesti.
Sitten päästään itse tatuointiin
Olen monesti tavannut ihmisiä, joilla on todella huikeita suunnitelmia mutta he eivät osaa itse piirtää. Yhtälailla olen monesti tavannut ihmisiä, jotka osaavat piirtää, mutta suunnitelma ei vaan toimi sellaisenaan tatuoinnin kannalta. Lisäksi olen tavannut muutamia, jotka osaavat suunnitellaan omat tatuointinsa.
Oli tilanne mikä tahansa näistä, pointti on siinä ettei asiakkaan tarvitse osata piirtää tai suunnitella tatuointiansa. Se on meidän tatuoijien työtä.
Minusta on ehdottoman reilua kertoa asiakkaalle jos idea toimii, tai jos se ei toimi. Idea voi myös toimia osittain ja toimisi paremmin jos sitä muuttaa jollain tavalla. Tässä kuitenkin tulee muistaa yksi tärkeä asia: miten tämä esitetään kuvan ottajalle.
Jos idea toimii, minusta on ihanaa päästä kehumaan asiakasta huikeasta ideasta!! Mutta jos onkin niin, että ideaa on pakko muuttaa jollain tapaa tai jopa radikaalisti, täytyy se perustella asiakkaalle miksi näin on ja olla asiallinen ja kohtelias koko ajan.
Seuraavaksi on helppo siirtyä lisäkysymyksiin, jotta voidaan tehdä asiakasta miellyttävä tatuointi jonka design toimii tatuoinnin kannalta paremmin ja johon asiakas voi olla varmasti tyytyväinen.
Mikäli tilanne toisaalta on sen suuntainen, että kyseessä on esimerkiksi vaativa peittokuva eikä tunnu siltä, että oma taitotaso riittää sen toteutukseen, on vain parasta mahdollista asiakaspalvelua ohjata nämä asiakkaat eteenpäin sellaiselle kolleegalle joka työn suurimmalla todennäköisyydellä pystyy toteuttamaan.
Minulla on käynyt paljon tällaisia peittokuva-asiakkaita ja jokainen on ollut kiitollinen siitä, että heidät on ohjattu eteenpäin. Jokainen heistä myös ovat puhuneet haluavansa jossain vaiheessa jotain muuta siltä artistilta joka alunperin heidät minulle on ohjannut. Osa on jopa kertoneet varanneensa jo uuden ajan heille valmiiksi <3
Itse olen puolestani ohjannut paljon asiakkaita myös kollegoille, jotka ovat oman spesialiteettinsä huippuja, jotta asiakas saisi mahdollisimman hyvän ja ideansa mukaista tyyliä edustavan tatuoinnin ihoonsa.
Tämä on minusta vain yksinkertaisesti aivan huikeaa osaamista edustettuna!! Kiitos siis alamme raudan kovat ammattilaiset!!
Lopulta kun oikea tatuoija ja suunnitelma tatuoinnille on löytynyt, on aika toteuttaa itse tatuointi.
Minulla on sellainen periaate, mikä vallitsee aikalailla yleisesti koko alalla, etten tatuoi viivaakaan kiinni asiakkaan ihoon ennen kuin hän on tarkistanut piirroksen / stencilin ja hyväksynyt sen.
Tapanani on myös vielä siinä vaiheessa tiedustella häiritseekö kuvassa jokin tai haluaisiko asiakas mahdollisesti lisätä tai poistaa jotain suunnitelmasta. Muistutan myös asiakasta siitä, että kysessä on hänen ihonsa joten jos jokin häiritsee, se pitää sanoa.
Tatuoijana pyrin toteuttamaan kaikki asiakkaitteni toiveet designin suhteen, kunhan ne toimivat tatuoinnin kannalta ja lopputuloksesta tulee kaunis ja selkeä kokonaisuus.
Asiakkaan näytettyä vihreää valoa alkaa tatuoinnin toteutus, joka on erilainen kokemus eri ihmisille: Toiset eivät ole millänsäkään vaikka tatuoitaisiin keskelle rintalastaa, kun taas toiset kokevat jopa pienen kuvan olkapäässä hyvin kivuliaaksi.
Tatuointi on monitahoinen asiakaspalvelukokemus ja sisältää siis paljon huomioon otettavia aspekteja aina kuvan suunnittelusta itse tatuoimiseen.
Myös tatuoimisen aikana on hyvä seurailla ja tiedustella asiakkaan vointia aina aikajoin, vaikka hän itse ei olisi varsinaisesti puheliasta sorttia. Joskus esimerkiksi kivusta tai huonovointisuudesta johtuen kuva ei etene niin paljoa kun suunnitelmissa on ollut, jolloin kuvaa joudutaan jatkamaan myöhemmin.
Hyvän empatiakyvyn avulla saat asiakkaasi tuntemaan itsensä voittajaksi, vaikka saatiinkin vähemmän aikaiseksi kuin mitä hän itsekin olisi toivonut. Näissä tilanteissa kannattaa aina niin sanotusti tsempata kaveria.
Kuvan tai session valmistuttua asiakkaasi saa sinulta suositushoito-ohjeet ja lupautuu sitoutumaan tatuoinnin jälkihoitoon parhaan mahdollisen lopputuloksen saavuttamiseksi.
Vaikka jälkihoidon vastuu onkin täysin asiakkaan harteilla, on hyvää asiakaspalvelua olla tavoitettavissa mikäli asiakkaalle ilmenee jälkihoitoon liittyviä kysymyksiä; tällöin itse ohjeistan ihmisiä laittamaan suoraan viestiä tai soittamaan, sillä mielelläni haluan auttaa heitä hoitamaan tatuointinsa mahdollisimman hyvin.
Tatuointi on monitahoinen asiakaspalvelukokemus
Tähän artikkelin loppuun haluan vielä sanoa, että jos missään vaiheessa asiakaspalvelua sinusta tuntuu, että olet tullut vähätellyksi, piikitellyksi tai muutoin tympeästi kohdelluksi, olet saanut osaksesi asiakaskäsittelyä.... et palvelua.
Lyhyesti sanottuna, hyvät asiakaspalvelutaidot omaava tatuoija ottaa kohteliaasti huomioon toiveesi ja tarpeesi, mutta myös tarpeen tullen perustellusti kertoo jos kuvaidea ei toimi lainkaan tatuoinnin kannalta tai sitä täytyy muuttaa jollain tavalla.
Lisäksi hän tarvittaessa ohjaa sinut eteenpäin toiselle ammattipätevälle ja asiakaspalvelutaitoiselle kollegalle.
LUE MYÖS: TATUOINTIEN VAIKUTUS TYÖELÄMÄSSÄ
Muistathan myös seurata O.S.M.A Life sivuja myös Facebookissa ja Instagramissa!! Näillä some-kanavilla julkaisen tiedotteita joogan lähiopetus tunneista, OSMAN online joogasta sekä tietenkin viimeisimmistä tatuointi töistäni!
Mikäli haluat tietää ennen sosiaalista mediaa mitä tapahtuu tai milloin kalenteri uusille tatuointiajoille aukeaa, ilmoittaudu VIP-postituslistalle lähettämällä sähköpostilla oma nimi, puhelinnumero ja sähköposyiosoite osoitteeseen oliviamoonchild@osmalife.rocks
(Sähköpostilistalle liittyessäsi hyväksyt tekstiviesti- ja sähköpostimerkkinoinnin)
Ihania tatuointisessioita sinulle, minulle ja meille ihan kaikille!!!
Tatuoimisiin!!
<3 Olivia Moonchild
